总结成功经验，创新优质发展
信息化（华浔管家）应用推进优秀单位巡礼
赣州公司
相关采访人员：赣州公司业务经理王霓霞、工程部经理王友南、设计师曾斌、工程监理陈春生、工程监理余晖
“在还没推出华浔管家之前”，工程部经理王友南表示，“我是2014年加入的华浔，那时候跟客户沟通，是通过微信工作群及材料沟通群”，工程监理余晖作补充，“我们会每天通过水印相机拍照，然后发到工地施工群，业主下班或有时间都会看看”。
设计师曾斌则是以手机、电脑等软件来归纳和跟踪客户信息，“当时公司也针对设计师制作了客户服务手册，强化我们及时跟踪客户的意识”。
“当集团推出华浔管家后，赣州公司就开始使用了。我负责业务部的云平台管理，职责之一，是第一时间把当月开工工地信息录入华浔管家，再把相关的人员包括客户、总经理、总监、设计师、绘图员、监理、客户经理等，拉入到讨论组。这么做的好处是不会漏录任何一个工地。”业务经理王霓霞回忆道，“赣州公司刚开始推行华浔管家时，设计师及绘图员还没养成及时上传图纸的习惯。我会在微信上及当面提醒，但未能达到预期效果。
后来，我与负责管理工程部的黎总（江西大区副总经理、赣州公司经理黎明）制定制度，开工后如果设计师、工程监理没有及时上传施工图、效果图到云平台，要扣每个工地20块钱的罚款。金额不大，最主要的是让他们重视起来。后来大家慢慢就养成了习惯”，“最重要的是，大家用久了以后就知道，华浔管家上传图片不占内存，记录又是永久保存，意识到这些优势，大家的配合度就非常高”。
作为设计师的曾斌切实感受到华浔管家的优势，“华浔管家作为系统性的管理平台，第一方便大家的工作，第二方便企业的日常工作管理，规范及监督。最主要是可以让客户直观的感受到，大企业大品牌给予的专业性、规范性。”
曾斌认为，华浔管家可以让设计师更有计划性地去做事，可以随时查看与客户沟通的细节，避免很多问题的产生。“当一个小区我们做的比较多工地的时候，他们可能会说你口说无凭，但我们通过这个平台搜索某个小区，十分快速地就显示了小区的工地，就有利地说明了我们是正儿八经、实实在在的，而不是嘴上说说。”
对于客户而言，华浔管家最大的作用是给予他们很强的安全感，这是一些不规范的小公司无法做到的。华浔管家让客户直观地了解到施工情况，每一个环节都让客户有了参与感及主导感，让客户觉得自己是受重视的。据曾斌描述，“以前客户会觉得华浔在打广告，因为你要登录这个平台，需要先关注公众号，现在是完全没有这种想法了，他们都认为，这才叫大公司，才规范。”
工程监理陈春生认为，一个满意的客户可以给公司和个人带来七个潜客，一个不满意的客户可以给公司减少二十个潜在客户，而华浔管家正是提升客户满意度的加分项——让客户时刻感受到华浔有一支团队在为自己服务。王友南及余晖皆认为，华浔管家对谈单、工地管理及服务客户有很大的帮助，设计师会以此给客户做案例、汇报工地情况，质检经理汇报节点验收工作等。通过华浔管家，客户对华浔有极高的信任感。
谈及华浔管家的使用情况，陈春生表示，年轻的客户非常认可，年长一辈因为使用习惯会用得少。对于华浔管家未来的发展，王友南、陈春生、余晖均希望，华浔管家可以一次性上传九张以上的图片，方便后续查看跟进。曾斌则希望，华浔管家可以再多一点客户关怀，比如在节假日、生日时为客户推送祝福。集团信息部对此也给予了正面的反馈，相信通过对每项功能的落实到位，华浔管家会受到更大力度的拓展运用。
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